Hjälp, med svarstiden utskriven
Tre vägar in, och du väljer den som passar frågan. Har du fått en kod från inmatningen eller på skärmen kan du slå upp den här nere och få veta både vad som hände och vad du gör nu.
Välj den väg som passar frågan
Svarstiden står vid varje väg, och den gäller oavsett vilken plan du kör. Den som har avtal har dessutom sin tid skriven i det.
Svarstiden står vid varje väg, och den gäller i varje plan. 
En felkod och ett spår-id räcker för att vi ska se händelsen. 
Koden ändras aldrig, eftersom den hamnar i era egna ärenden.
Svarar direkt
FRANS, nere i hörnet
FRANS är en AI-assistent. Den svarar på pris, kvoter, maskning och hur klienten sätts upp, och den pekar alltid på sidan svaret kommer ifrån. En fråga om avtal, faktura eller personuppgifter lämnar den över till en människa direkt, utan att du behöver förklara om.
Samtalet sparas i trettio dagar för att vi ska kunna följa upp ditt ärende. Det används inte för att träna någon modell.
Svar inom en arbetsdag
Skriv till oss
Formuläret går till samma personer som skriver koden, inte till ett ärendesystem som sorterar vidare. Har du ett spår-id, klistra in det, så tittar vi på exakt den händelsen innan vi svarar.
En sårbarhet bekräftas samma arbetsdag, och du får besked om åtgärd inom fem arbetsdagar.
Svarstid enligt avtalet
Er kontaktperson
Har ni Enterprise har ni en namngiven person och en svarstid som står skriven. Missar vi den utgår kompensationen som står i avtalet, utan att ni behöver be om det.
- Allt i Team
- Drift i er miljö, eller i vår, i Sverige
- SSO, SCIM och revisionslogg
- Datastyrning per fält, med regler för vad som aldrig får lagras
- Svarstid enligt avtal, med kompensation om vi missar den
Slå upp koden du fick
Varje fel hos oss har en kod, en mening om vad som hände och en mening om vad du gör nu. Skriv koden precis som den står, eller bara de fyra siffrorna.
De vanligaste
- GDR-LOG-0500, Projektets kvot för den här månaden är förbrukad.
- GDR-LOG-0501, Inmatningsnyckeln är återkallad.
- GDR-LOG-0502, Nyttolasten överskrider gränsen på fem megabyte.
- GDR-GEN-0429, Du har gjort för många försök på kort tid.
Tolv tecken som gör ärendet möjligt att utreda
Koden säger vilken sorts fel det var. Spår-id säger vilken händelse det var, hos just dig, vid just det klockslaget.
Så ser ett spår-id ut
K3PN-7QT2-9BXW
Vokaler används inte i ett spår-id. Det gör att det aldrig blir ett ord när det läses upp i telefon, och att l och 1 inte kan blandas ihop.
1HTTP/1.1 429 Too Many Requests
2x-gaddr-trace: K3PN-7QT2-9BXW
3
4{
5 "code": "GDR-LOG-0500",
6 "traceId": "K3PN-7QT2-9BXW"
7}
Koden i fältet code går att slå upp här ovanför. Spår-id i svarshuvudet x-gaddr-trace är det vi behöver för att hitta exakt den händelsen.
Var du hittar det
- På felsidan, under rubriken Spår-id. Det går att markera och kopiera utan att du behöver öppna någon konsol.
- På varje händelse i Log, i fältet traceId. Därifrån når du loggraden, spåret den tillhör och sessionen där någon satt och väntade.
- I svarshuvudet x-gaddr-trace, för dig som tittar i webbläsarens nätverksflik eller anropar oss från egen kod.
- I orderbekräftelsen och på kvittot, om felet uppstod i kassan.
Skicka spår-id tillsammans med felkoden, så slipper du återskapa felet. Vi hittar då exakt den händelsen, med tidpunkt och vad som ledde fram till den.
Hittade du inte svaret här
De vanligaste frågorna om kvoter, taket, maskningen och vad som händer vid uppsägning är besvarade på egen sida. Är din fråga en annan går den till oss direkt.