Hoppa till innehållet
Kom igång
Kontakt

Skriv till någon som läser koden

Formuläret går till samma personer som bygger Gaddr Log, inte till ett ärendesystem som sorterar vidare. En människa svarar inom en arbetsdag. Har du en felkod och ett spår-id tittar vi på exakt den händelsen innan vi skriver tillbaka.

Formuläret går till samma personer som bygger produkten.

Valet styr vem som läser. En sårbarhet och en fråga om pris hamnar inte i samma kö.

Vet vi planen ser vi kvoterna som gäller för er utan att behöva fråga.

Spår-id står på felsidan, i svarshuvudet x-gaddr-trace och på varje händelse i Log. Felkoden ser ut som GDR-FORM-0001 och går att slå upp på supportsidan.

Vad ni försökte göra, vad som hände i stället, och vad ni redan har provat. Minst 20 tecken.

Svar inom en arbetsdag.

Uppgifterna används för att svara på det här ärendet och för inget annat. Så behandlar vi dem.

NÅGOT GICK FEL3f9a1c7d14:02:11 ERROR pay3f9a1c7dSPANETT IDTRE VYER
Ett fel hos oss får ett spår-id i svaret, så att ni följer samma händelse som vi.

Vad som händer sedan

  • Vi läser ärendet och svarar inom en arbetsdag.
  • Ett fel hos oss får ett spår-id i svaret, så att ni kan följa samma händelse som vi tittar på.
  • En rättning som når produktion skrivs in på driftsidan med tidpunkt och orsak.
  • Ett ärende om dataskydd besvaras inom en månad, och bekräftas inom en arbetsdag.

Priserna står redan öppet på prissidan, så samtalet handlar om volym och krav i stället för om vad det kostar.

Innan ni skriver om ett fel

  • Teknisk fråga eller ett fel. Bifoga felkoden och spår-id, så tittar vi på exakt den händelsen innan vi svarar.
  • Plan, volym och pris. Beskriv hur många händelser och hur mycket loggvolym ni skickar i dag, så säger vi vilken plan som räcker.
  • Avtal, fakturering och biträdesavtal. Personuppgiftsbiträdesavtalet skickas påskrivet, utan att ni behöver fråga två gånger.
Snabbare än ett formulär

En del svar finns redan skrivna

Tre sidor som går fortare att läsa än att vänta på ett svar, och som säger samma sak som vi hade svarat.

Det som redan är skrivet är skrivet en gång, och det gäller.

Slå upp felkoden

Varje fel hos oss har en kod, en mening om vad som hände och en mening om vad du gör nu. Uppslaget sker på servern och fungerar utan JavaScript.

Till supporten

Vanliga frågor

Kvoten, det hårda taket, maskningen, kvarhållningen och vad som händer med data om ni slutar betala.

Läs frågorna

Driftläget

Är det vi som ligger nere står det på driftsidan, med tidpunkt och orsak, innan ni behöver fråga.

Se driften