Villkoren för Gaddr Log

Parterna och vad villkoren gäller

Villkoren gäller mellan GADDR AB, organisationsnummer 559123-4567, med säte i Stockholm, nedan Leverantören, och den som beställer eller använder Gaddr Log, nedan Kunden.

Villkoren gäller tillsammans med den plan Kunden har valt och med den prislista som står på prissidan. Säger ett skriftligt avtal och de här villkoren emot varandra gäller avtalet. Säger tvingande lag emot båda gäller lagen.

Är Kunden konsument gäller konsumentlagstiftningen och lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler före varje punkt här. Ingenting i villkoren inskränker en rättighet som en konsument har enligt tvingande regler.

Avtalsspråket är svenska. Avtalet anses ingånget när Kunden har slutfört en beställning i kassan, eller när ett konto på planen Fri har skapats.

Tjänsten, planerna och vad som ingår

Gaddr Log tar emot fel, loggar, spår, mätvärden och sessioner från Kundens system, lagrar dem under planens kvarhållningstid, och gör dem sökbara och larmbara.

Vad varje plan innehåller står på prissidan och i det som visas i kassan innan köpet slutförs. Kvoterna per plan är en del av avtalet:

• Fri: 0 kr per månad, exkl. moms. händelser per månad 500 000 händelser, loggvolym 20 GB per månad, historik 30 dagar, användare utan tak.
• Team: 399 kr per månad, exkl. moms. händelser per månad 20 000 000 händelser, loggvolym 500 GB per månad, historik 90 dagar, sessionsuppspelning 50 000 sessioner.
• Enterprise: Offert per år, exkl. moms. volym efter avtal, historik efter avtal.

Antalet användare är utan tak i Fri och Team. Ingen avgift tas ut per plats, och en ny person i teamet ändrar inte fakturan.

Enterprise sätts i ett skriftligt avtal. Där skrivs volym, kvarhållningstid, svarstid, kompensation och driftplats ut innan Kunden skriver på.

Kvoten och det hårda taket

Varje plan har en kvot per kalendermånad. Kvoten är ett tak och inte en riktlinje. När den är nådd tas ingen ytterligare volym emot under den månaden.

Ingenting faktureras utöver taket

Leverantören fakturerar aldrig volym utöver det tak Kunden själv har satt. Det finns ingen överförbrukningsavgift, ingen automatisk uppgradering och ingen post som räknas i efterhand. Volym över kvoten tas inte emot, alltså finns den inte att fakturera.

Beloppet i avsnitt 7 är hela det belopp som kan komma på fakturan för en period, så länge Kunden inte själv har höjt taket.

Vad som händer vid taket

• Inmatningen svarar GDR-LOG-0500 med statusen 429, och tar inte emot händelsen.
• Klienten slutar köa och räknar upp dropped.quota. Felet kastas aldrig vidare in i Kundens app.
• Det som avvisades kostar ingenting, och syns i statistiken som slängt på grund av kvot.
• Kvoten nollställs vid månadsskiftet, utan att Kunden behöver göra något.

Höjning

En höjning av taket är ett aktivt val som Kunden gör i projektet, och den träder i kraft när Kunden bekräftar den. Leverantören höjer aldrig taket åt Kunden, och en höjning sker aldrig automatiskt för att trafiken har ökat. En höjd plan faktureras från och med den period höjningen gäller, och det nya beloppet visas innan höjningen bekräftas.

Konto, nycklar och Kundens ansvar

Kunden ansvarar för sitt konto, för vilka personer som har åtkomst, och för att åtkomsten tas bort när någon slutar. Åtkomsten loggas, och Kunden kan läsa loggen i Enterprise.

Inmatningsnyckeln är publik och avsedd att ligga i Kundens klientbygge. Den får bara skriva in händelser och aldrig läsa ut dem. Läsnycklar och kontouppgifter är däremot hemliga, och Kunden ansvarar för att de inte sprids. Misstänker Kunden att en nyckel har läckt återkallas den i projektinställningarna, och den slutar då gälla direkt.

Kunden får inte använda tjänsten för att:

• skicka in uppgifter som Kunden saknar rätt att behandla,
• skicka in känsliga personuppgifter enligt artikel 9 i dataskyddsförordningen,
• belasta tjänsten på ett sätt som stör den för andra kunder, eller
• kringgå kvoten genom att fördela samma trafik över konton som skapats för ändamålet.

Bryter Kunden mot punkterna ovan kontaktar Leverantören Kunden skriftligt och ger skälig tid att rätta. Först om rättelse uteblir får åtkomsten begränsas, och Kunden meddelas innan det sker.

Personuppgifter och biträdesavtalet

För de uppgifter Kunden skickar in i tjänsten är Kunden personuppgiftsansvarig och Leverantören personuppgiftsbiträde enligt artikel 28 i dataskyddsförordningen.

Ett skriftligt biträdesavtal ingår i alla planer, utan avgift, och skickas påskrivet när Kunden begär det. Leverantören behandlar uppgifterna bara enligt Kundens instruktioner och för att leverera tjänsten, aldrig för egna ändamål, och aldrig för att träna någon modell.

Klienten maskar fältnamn och mönster som ser ut som personuppgifter, kortnummer eller nycklar innan händelsen lämnar Kundens enhet. Vilka fält och vilka mönster det gäller står i integritetspolicyn. Maskningen tar bort det uppenbara, men den befriar inte Kunden från ansvaret för vad Kunden själv väljer att skicka in.

Underbiträden, överföringar utanför EES och tiderna för radering står i biträdesavtalet och i integritetspolicyn. En ny underleverantör meddelas minst trettio dagar innan den tas i bruk, och Kunden får invända.

Drift, underhåll och support

Leverantören driver tjänsten fackmässigt och med de säkerhetsåtgärder som är rimliga för den här sortens tjänst. Det aktuella driftläget och varje incident sedan mätningen började står på driftsidan.

Planerat underhåll som påverkar tillgängligheten aviseras minst fem arbetsdagar i förväg på driftsidan, och läggs utanför kontorstid när det går. Akut underhåll som krävs för säkerheten får utföras utan varsel, och skrivs in på driftsidan efteråt med tidpunkt och orsak.

Support ingår i alla planer. Svarstiderna står på supportsidan: FRANS svarar direkt, formuläret besvaras av en människa inom en arbetsdag, och en rapporterad sårbarhet bekräftas samma arbetsdag.

En garanterad tillgänglighetsnivå, en bestämd svarstid och kompensation när nivån inte hålls ingår i Enterprise och skrivs då in i avtalet. För övriga planer lämnas ingen sådan garanti, och det säger vi rakt ut i stället för att låta det stå mellan raderna.

Betalning, moms och dröjsmålsränta

Fri kostar 0 kr och kräver inget kort. Team faktureras i förskott, per månad eller per år. Årsbetalning ger 20 procent rabatt, alltså 3 830 kr per år exkl. moms.

Priserna på sajten står exkl. moms, eftersom de är skrivna för företag. Svensk moms tillkommer och står utskriven i kassan innan köpet slutförs. Mot konsument visas priset inklusive moms, enligt prisinformationslagen (2004:347). Är Kunden ett företag i ett annat EU-land med ett momsnummer som går att verifiera mot VIES faktureras utan svensk moms, och Kunden redovisar den i sitt eget land.

Betalning sker med kort i kassan. Faktura mot förfallodag kan avtalas för Enterprise, och betalningsvillkoret är då trettio dagar netto från fakturadatum. Invändning mot en faktura lämnas skriftligt inom tio dagar från fakturadatum, och den del som inte är omtvistad ska regleras på förfallodagen.

Vid dröjsmål utgår dröjsmålsränta enligt 6 § räntelagen (1975:635), alltså Riksbankens referensränta plus åtta procentenheter. Är fordran en handelstransaktion mellan näringsidkare tillkommer förseningsersättning med 450 kronor enligt 4 a § räntelagen, samt ersättning för indrivningskostnader enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader.

Är en faktura obetald mer än trettio dagar efter förfallodagen får Leverantören begränsa åtkomsten till kontot. Inmatningen stängs inte i samma stund: Kunden får skriftligt besked minst tio dagar innan, så att data hinner exporteras enligt avsnitt 10.

Prisändringar

En prisändring meddelas minst sextio dagar innan den träder i kraft, och gäller först från nästa period. Den gamla avgiften gäller till dess.

Kunden får säga upp planen fram till den dag ändringen börjar gälla, utan avgift och utan att motivera det. Förskottsbetald tid som inte har använts återbetalas då.

En sänkning av en inkluderad kvot med oförändrat pris räknas som en prisändring och hanteras enligt samma regel. Kvoterna ligger i samma prislista som prissidan renderar, alltså syns varje ändring där samma dag som den görs.

Ångerrätt för konsument

Har Kunden ingått avtalet som konsument på distans finns fjorton dagars ångerrätt enligt 2 kap. 10 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Fristen räknas från den dag avtalet ingicks.

Ångerrätten utövas genom ett meddelande till Leverantören via kontaktsidan, eller med Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt. Meddelandet behöver ingen motivering. Leverantören återbetalar det mottagna beloppet inom fjorton dagar från att meddelandet kom in, med samma betalsätt som användes.

Om leveransen har börjat under ångerfristen

I kassan frågar vi om Kunden vill att leveransen börjar direkt. Rutan är aldrig förkryssad. Lämnas den tom väntar Leverantören med starten tills ångerfristen har gått ut, och ångerrätten är då kvar i sin helhet.

Kryssar Kunden i rutan och ångrar sig sedan, ska Kunden ersätta en proportionell andel av priset för den tid tjänsten har varit tillgänglig, enligt 2 kap. 15 § samma lag. Ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord, om Kunden uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas under ångerfristen och har godtagit att ångerrätten då upphör. Valet bekräftas i orderbekräftelsen, så att det går att visa i efterhand.

Planen Fri kostar ingenting, alltså finns inget belopp att återbetala, och kontot går att avsluta när som helst.

Uppsägning, och vad som händer med era data

Ingen plan har bindningstid. Kunden säger upp i kontot eller genom ett meddelande till Leverantören, utan att motivera det och utan att behöva tala med någon. Uppsägningen får verkan vid utgången av den period som redan är betald, och förskottsbetald tid som inte har använts återbetalas.

Under uppsägningstiden fungerar tjänsten som vanligt. Exporten är öppen hela tiden, i maskinläsbart format, utan avgift och utan att Kunden behöver be om den.

Efter att avtalet har upphört

• Historiken ligger kvar planens kvarhållningstid ut och går att exportera.
• Trettio dagar efter att avtalet upphörde raderas Kundens uppgifter hos Leverantören, och raderingen bekräftas skriftligt.
• Räkenskapsinformation som lag kräver att vi behåller är undantagen från raderingen, och hur länge den ligger kvar står i integritetspolicyn.

Leverantören får säga upp ett avtal med sextio dagars varsel, eller med omedelbar verkan vid ett väsentligt avtalsbrott som inte har rättats inom trettio dagar från skriftlig anmaning. Vid en uppsägning från Leverantören återbetalas förskottsbetald tid, och exporten hålls öppen minst trettio dagar från beskedet.

Ansvarsbegränsning

Leverantören ansvarar för att tjänsten levereras fackmässigt.

Leverantörens sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod är begränsat till det belopp Kunden har erlagt för tjänsten under samma period. Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, förlorad data hos tredje part eller förlorad goodwill.

Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, inte vid personskada, inte vid brott mot avsnitt 5 om personuppgifter, och inte när tvingande lag säger något annat. Mot en konsument gäller begränsningen bara i den mån den är skälig enligt 36 § avtalslagen (1915:218).

Gaddr Log är ett verktyg för att hitta fel, inte en säkerhetskopia. Kunden ansvarar för sin egen säkerhetskopiering av det som Kunden behöver behålla längre än planens kvarhållningstid, och exporten finns till för just det.

Fel ska påtalas inom skälig tid från att Kunden märkte det eller borde ha märkt det. För en konsument gäller konsumentlagstiftningens frister.

Force majeure

Ingen part ansvarar för dröjsmål eller utebliven prestation som beror på en omständighet utanför partens kontroll, som parten inte rimligen kunde räkna med när avtalet ingicks och vars följder parten inte rimligen kunde undvika. Hit hör krig, myndighetsbeslut, avbrott i allmän elförsörjning eller allmän elektronisk kommunikation, brand, naturhändelse och arbetskonflikt hos tredje part.

Den part som drabbas ska meddela motparten utan dröjsmål och göra det som rimligen kan krävas för att begränsa följderna. Ett avbrott som beror på en sådan omständighet skrivs in på driftsidan med orsaken utskriven, precis som alla andra avbrott.

Varar hindret längre än sextio dagar får vardera parten säga upp avtalet. Utnyttjad tid betalas, återstående förskottsbetald tid återbetalas, och ingenting därutöver utgår.

Brist på betalningsmedel är inte force majeure.

Ändringar i tjänsten och i villkoren

Tjänsten utvecklas löpande. En ändring som förbättrar eller lägger till något sker utan varsel. En ändring som tar bort eller väsentligt försämrar en funktion Kunden använder meddelas minst sextio dagar innan den träder i kraft, och Kunden får då säga upp avtalet fram till den dagen med återbetalning av förskottsbetald tid.

En ny version av villkoren får ett nytt versionsnummer och ett nytt datum högst upp på sidan. En ändring som påverkar ett löpande abonnemang meddelas minst sextio dagar innan den träder i kraft.

Ett format eller ett gränssnitt som tas ur bruk får minst sex månaders varsel, och ett alternativ anvisas i beskedet. Ingen förändring får göra data som redan är exporterad oläsbar.

Tvist och tillämplig lag

Svensk rätt gäller för avtalet, utan tillämpning av dess lagvalsregler.

Är Kunden näringsidkare prövas en tvist av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Är Kunden konsument kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden, arn.se. Leverantören medverkar i en sådan prövning och följer nämndens rekommendation. Konsumenten kan också väcka talan vid tingsrätten på sin egen hemort, och få vägledning av Hallå konsument, som är Konsumentverkets upplysningstjänst.

Innan något av det behöver ske: hör av er via kontaktsidan. En fråga om vad avtalet betyder besvaras av en människa inom en arbetsdag.