Vanliga frågor

Nej. Taket är hårt. Team kostar 399 kr per månad, och det är summan så länge ni inte själva höjer taket. Det finns ingen automatisk höjning, ingen överförbrukningsavgift och ingen post som räknas i efterhand.

Anledningen är mekanisk och inte en policy som går att glömma. Volym över kvoten tas inte emot, alltså finns den inte att fakturera. Inmatningen svarar GDR-LOG-0500 med statusen 429, klienten räknar upp dropped.quota och er app märker ingenting.

En höjning är ett aktivt val ni gör i projektet. Den sker aldrig för att trafiken ökade en natt.

Klienten slutar köa nya händelser och räknar upp dropped.quota. Inmatningen svarar GDR-LOG-0500. Höj taket, eller låt kvoten nollställas vid månadsskiftet. Inget faktureras utan att du höjer det själv.

Det som slängdes är räknat och går att läsa med stats, som ger sänt, köat och slängt uppdelat på kvot, urval och överföring. En tyst förlust är sämre än ingen mätning, så siffran finns alltid.

Nej. Kvoten för användare är utan tak redan i Fri, och priset är per plan och inte per plats. Supporten, produktchefen och den som har jouren får egna konton utan att raden på fakturan växer. Den som inte får ett konto felsöker genom att fråga någon annan, och då kostar felet två personers tid.

Fri kostar 0 kr och tar emot 500 000 händelser i månaden. Team kostar 399 kr per månad, eller 3 830 kr per år efter 20 procent årsrabatt. Enterprise sätts i avtal.

Beloppen på sajten står exkl. moms, eftersom vi säljer till företag. Svensk moms på de här tjänsterna är 25 procent och läggs på fakturan. Köper ni som privatperson visas priset inklusive moms innan köpet slutförs, eftersom prisinformationslagen kräver det. Hela prislistan står på prissidan.

21 fältnamn maskas som standard, bland dem lösenord, kortnummer, personnummer, e-post och telefonnummer. Utöver dem maskas 5 mönster oavsett vilket fält värdet står i: personnummer, kortnummer, e-postadress, nycklar, bärartoken.

Maskningen sker på enheten, före överföringen. Ett personnummer som ersattes med [personnummer] i webbläsaren finns inte hos oss, alltså behöver det varken sökas fram, bedömas eller raderas när någon begär det. Egna fältnamn lägger ni till i scrubKeys, och listan går att lägga till i men inte att stänga av. Så fungerar maskningen.

Ni gör. Uppgifterna är era, och vi behandlar dem som personuppgiftsbiträde åt er enligt artikel 28 i dataskyddsförordningen. Vi använder dem bara för att leverera tjänsten, aldrig för egna ändamål, och aldrig för att träna någon modell.

Ett påskrivet personuppgiftsbiträdesavtal skickas när ni ber om det, och det ingår i alla planer utan avgift. Vad vi gör med uppgifterna står i integritetspolicyn, och vad ni får kräva av oss står i villkoren.

30 dagar i Fri och 90 dagar i Team. Kvarhållningen sätts per projekt och inte per konto, så att ett projekt kan hålla längre historik utan att alla andra projekt får samma räkning. I Enterprise sätts tiden i avtalet.

Nej. Sökning i rådata ingår i Team, utan indexeringsavgift. Ett fält ni inte hade tänkt på i förväg går att söka på i efterhand. En avgift som tas ut när man letar gör att man letar mindre, och det är precis tvärtemot vad ett felsökningsverktyg ska belöna.

Nej. OpenTelemetry går in direkt över OTLP, och det ingår redan i Fri. Kör ni vår egen klient är det tre rader i entry-filen: en import, ett anrop till initTelemetry och ett anrop till install. Så kommer ni i gång.

Ingenting hos er. Ett fel i klienten kastas aldrig vidare in i appen. Misslyckas överföringen räknas den som transport i stats och stannar där. En trasig loggning får aldrig bli ett fel för den som besöker er sajt.

Återkalla den i projektinställningarna, så slutar den gälla direkt. Ett anrop med en återkallad nyckel svarar GDR-LOG-0501. Skapa en ny nyckel i projektinställningarna och byt ut den i din miljövariabel. Nyckeln är publik och får ligga i klientbygget, eftersom den bara får skriva in händelser och aldrig läsa ut dem.

Ja. Enterprise körs i er miljö, eller i vår i Sverige. Där ingår också SSO, SCIM, revisionslogg och datastyrning per fält, med regler för vad som aldrig får lagras. Läs om drift i egen miljö.

Ingen bindningstid. Uppsägningen sker till nästa faktureringsperiod, och outnyttjad förskottsbetald tid återbetalas. Uppsägningen görs i kontot eller genom ett meddelande till oss, och den kräver ingen motivering och inget samtal. Enterprise följer avtalet, och där står villkoret utskrivet innan ni skriver på.

Historiken ligger kvar planens kvarhållningstid ut, alltså 30 dagar på Fri. Exporten är öppen under hela tiden, så ni kan hämta ut allt innan det faller bort.

Trettio dagar efter att avtalet har upphört raderas era uppgifter hos oss, och vi bekräftar raderingen skriftligt. Ni behöver inte be om det för att det ska ske.

Köper ni som företag gäller avtalet vi skrev, och konsumentlagstiftningens ångerrätt träffar inte köpet.

Köper ni som privatperson på distans har ni fjorton dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. I kassan frågar vi om ni vill att leveransen börjar direkt. Rutan är aldrig förkryssad, och lämnar ni den tom väntar vi tills ångerfristen har gått ut. Hela regeln står i villkoren, avsnittet om ångerrätt.

Ja, i Team. Driftövervakning och statussida på egen domän ingår, sidan bär ert namn och er adress, och den ligger utanför den drift den rapporterar om. Vår egen statussida ligger på driftsidan, och den är byggd på samma sätt.

Börja med driftsidan. Ligger det ett avbrott hos oss står det där med tidpunkt och orsak. Säger varje rad Fungerar och något ändå inte gör det hos er, slå upp felkoden på supportsidan och skicka koden tillsammans med ert spår-id. Då tittar vi på exakt den händelsen i stället för att be er återskapa felet.

Skriv i formuläret på kontaktsidan, så svarar en person inom en arbetsdag. FRANS, assistenten i hörnet, är en AI-assistent och säger det i sin första mening. Be om en människa så lämnar den över, och ni behöver inte förklara om från början.